退款政策
换货及维修政策
每一件 Maison Alexa 作品都根据您所选的材质、尺寸与细节专属订制，因此我们不提供现金退款。但我们希望您真正喜爱所佩戴的作品，所以您可以申请换货或店铺积分。我们也对工艺负责，任何制作瑕疵均可免费维修。
换货及店铺积分：签收后 30 天内
- 签收后 30 天内，您可将作品更换为其他 Maison Alexa 作品（不同款式、尺寸、材质或颜色），或按该作品实付金额全额兑换为店铺积分。
- 如新作品价格较高，只需补付差价；如价格较低，差额将以店铺积分形式退回。
- 店铺积分以港币计入您的 Maison Alexa 账户，有效期 24 个月，可用于选购任何作品。
- 换购的新作品同样为订制，将于 4–5 周内发货。
- 每件作品可换货一次。
换货条件
- 作品须未经佩戴、未经改动并保持原有状态，连同原装包装（Maison Alexa 礼盒及首饰袋）及证书（Maison Alexa 品质保证书，如适用另附 IGI 证书）一并寄回。
- 耳饰： 出于卫生考虑，耳饰须未经佩戴且卫生封条完好方可换货。
- 刻字作品同样可按上述条件换货；刻字无法转移至新作品，已付刻字费用不计入积分。新作品可免费加刻。
- 所有作品到达后均经质检。如发现佩戴痕迹、损坏或改动，我们将与您联系，可寄回给您或为您提供维修报价。
- 礼品卡及店铺积分不可兑换或折现。
投产前修改
如需修改尺寸、材质或刻字内容，请在开始制作前（下单后 24 小时内，或确认刻字效果图之前）通过 WhatsApp 告知我们，我们将免费为您更新订单。
换货流程
- 签收后 30 天内，通过 WhatsApp +852 5938 3934 发送订单号及需更换的作品。请先联系我们，待确认后再寄出。
- 我们将在 1 个工作日内确认并提供换货指引。
- 香港： 我们提供免费顺丰退货运单。
- 澳门、中国内地及海外： 请使用可追踪并投保的快递寄回 Maison Alexa c/o Pan Ocean Advisory Group Ltd，香港中环德辅道中199号无限极广场20楼2019室，并注明"退回换货"。寄回运费由您承担，原订单已缴付的关税或税费恕不计入积分。新作品由我们免费寄出。
原路退款的情形
仅在我们无法制作或交付您的订单，或包裹在运输途中遗失且无法补发时，我们才会原路退款。支付宝、微信支付退款以人民币退回，因汇率变动，最终金额可能略有差异。
质量问题、运输损坏或发错商品
如作品到达时有损坏、存在制作瑕疵、与订单不符，或刻字与您确认的效果图不一致，请于签收后 7 天内附照片联系我们。我们将承担全部运费，并免费重制、维修或更换；如无法处理，将全额退款。
维修
- 制作瑕疵： 自签收起 2 年内免费维修（详见《保修及保养》）。
- 如作品或部件因日常磨损、意外或使用不当而受损，我们将为您提供维修报价，经您确认后方开始维修。
致中国内地顾客
由于每件作品均按您的选择专属定制，属于定作商品，不适用"七天无理由退货"。但您可在签收后 30 天内申请换货或店铺积分，质量问题及发错商品的相关权益完全不受影响。